Müşterilerinizi tekilleştirdiğinizi ve segmente ettiğiniz varsayarak kendilerine çapraz satışı arttıracak ve paralelinde sepetteki ürün adeti ile birlikte ciro hacmini yukarı çekebilecek uygulamaları yapmak ile ilgili bir kaç fikrimi paylaşmak istiyorum.

Müşterilerinizi segmente ettiniz, değer karşılığını ciro ve kar anlamında görebiliyorsunuz, demografik bilgilerinden yola çıkarak diğer kişisel özelliklerinide biliyorsunuz, yine aldığı ürünlere koyduğunuz işaretler sayesinde kendisini hayat tarzınıda segmente edebiliyorsunuz, sizi hangi ürünlerde ağırlıklı olarak tercih ettiğini de görebiliyorsunuz, alışveriş periyotlarını görme şansına sahipsiniz… uzayıp gidiyor bu liste, peki ya müşterinizin sizi aşağı yukarı ne zaman ziyaret edeceğini ve hangi ürünlerde tercih edebileceğini görebiliyor musunuz ? İşte işin bu kısmında ciddi bir veri madenciliği çalışması gerekiyor. Bu bilgiyide aldığınız anda aynı müşteri/müşteriler özelinde hangi alışverişinde hangi ürünün yanında hangi ürünü tercih ettiğinide görebilir yada tahmin edebilirseniz ilgili ürünlerin bulunduğu noktalarda müşterilerin gözüne çarpabilecek şekilde diğer ürünleride yerleştirirseniz eminim ki o ürünü alma olasılığını arttırabilirsiniz. Bu da yazının başında bahsettiğim gibi; sepetteki ürün adetini arttırırken ciro’nuzuda arttıracağınız anlamında gelecektir. Hele ki çapraz satış hedefinde oldğunuz ürünü kendisine özel (one to one marketing) avantajlar ile aynı anda sunarsanız diğer faydaların yanında bir de sadakati arttıracak adım atmış olma avantajını yakalayabilirsiniz.
Tabii tüm bunları yapabilmek için herşeyden önce doğru ve kaliteli bilgiyi tutmak ve sürekli müşteri ile iletişimde olarak kendisinde taze ve güncel bilgiler edinmek gerekiyor. Bu konuda bir kaç kelime okumak isterseniz diğer yazıma bakabilirsiniz.