CRM’in temelidir RFM, yani; Recency Frequency Monetary, her birinin farklı puanlama yöntemi ve ağırlığı mevcut RFM skorunun oluşmasında, belki en değerlisi Monetary yani size kattığı parasal değer…
Bazı çevreler Monetary’i hesaplarken müşterinin oluşturduğu ciroya bazı kesimlerse müşterinin oluşan ciro’daki kar durumuna önem verirler. Çok çeşitte ürün gamı ile müşterilere temasınız varsa ciroya bakılmaksızın her bir ürün için elde ettiğiniz karlılık farklılık gösterecektir dolayısıyla her müşterinin satın alma yaptığı sepetteki kar durumu stabil olmayacaktır. (Müşterinin statik bir ürün seçimi söz konusu değilse) Bu durumda müşteri iyi ciro bırakıyor olabilir ancak karşılığında sürekli …