Hepimizin bildiği ve tahmin ettiği üzere; E-Ticaret ortamında CRM yapmak gerçel ortamda CRM yapmaya göre oldukça avantajlı keza müşterinizin yada ziyaretçinizin satın alma sürecini tetikleyen süreçleri ve ilgi alanlarını rahatlıkla izleyebilmektesiniz, hatta satın alma davranışı istatistiklerini görüntüleyerek ne zaman neyi sunacağınız rahatlıkla kararlaştırabilmektesiniz. Peki ya gerçek hayatta bu bilgilere erişebiliyor musunuz ? Bence bir çok kişinin yanıtı hayır olacaktır. Peki ya bu bilgiyi elde edebilseniz neler yapabilirsiniz ? Eminim hemen aklınıza bir çok şey geliyordur yapabileceklerinize ilişkin… Şimdi, gelelim bunun nasıl yapılabileceğine ilişkin fikrime hatta Türkiye için Fikri Mülkiyet Hakkına sahip olduğum çalışmaya; RFID ve RST (Remote Sensing) toollar ile izleme (RST Toollarını aynı zamanda GIS ile CRM konusunda da kullanmak zorundasınız detaylı bilgi için linki ziyaret etmenizi öneririm) yapmak istediğiniz alanı destek noktalarını dikkatli bir biçimde belirledikten sonra sayısallaştırabilirsiniz. Kullanacağınız yönteme göre gerek müşteriyi sizin daha önceden verdiğiniz RF vericiler ile izleyerek gerekse RST algılayıcılar ile takip ederek veri toplayabilirsiniz. Biraz kurgu bilim gibi gelebilir ancak bir kaç adım sonrasında yüz tanımlama sistemi entegrasyonu ile müşterinizi herhangi bir sadakat programına katmaksızın teiklleştirebilir ve her temasınızdan veri edinimleri oluşturabilirsiniz. Perakende sektöründe yakın bir gelecekte kullanamaya başlayacağımızı umduğum bu yapıyı öncelikli ve hızlı bir biçimde hızlı tüketim malları satış noktalarında, otomotiv sektöründe hatta bankacılıkta hizmet kalitesini ve çapraz satışı arttırmak için kullanabiliriz.