Bir CRMci gözüyle Otomotiv sektöründe CRM ve sadakat’e ilişkin bir kaç kelamda bulunmak istiyorum, daha da önemlisi yazıyı okuyanlardan da konu ile ilgili fikir paylaşımında bulunmalarını rica edeceğim, keza otomotiv; satın alma sıklığı en düşük, memnuniyetsizlik neticesi ile tekrar satınalması en yüksek riske sahip sektörlerden biri.

Bir otomobili alıyorsunuz ve normal koşullarda bir sonraki satın almanızı minimum 3 yıl sonra gerçekleştiriyorsunuz, bu süre içerisinde marka ile temasınız kullanıyorsanız (ülkemizde bu oranın çok yüksek olduğunu düşünmüyorum) yetkili servisler aracılığı ile, roadshowlar ile yada markanın reklamları ile tekrar gerçekleştiriyorsunuz bunun dışında pek fazla temas noktası olduğunu düşünmüyorum, aslında aklıma takılan kısmı da burası; temas sıklığı çok az olan bir ürün yada marka ile sadakat iletişimini nasıl kurgulamak gerekmektedir ? Günümüz web kültürü sayesinde markaya sahip yada ilgi sahibi olan kitle ile sosyal ağlar vasıtası ile ilgili paylaşım ve temaslar gerçekleştirilebilir pek tabii ki bu ilgili kitlenin geleceğe yönelik atacakları adımlarda size bir avantaj sağlatacaktır, peki ya sosyal ağ yada web tabanlı teması kuramayacağımı daha büyük sayıdaki kitle ile nasıl bir sadakat çemberi kurgulanabilir ? Milyonlarca liralık reklam harcamaları mı ? Her şehir de bilmem kaç ayda bir roadshowlar düzenleyerek mi ? Arabaları çarpıştırarak işte güvenlik diye altını çizdiğimiz reklamlar ile mi ? Sizce bu sornun yanıtı neler olabilir ?