Şirketinizde mevcut veriler ve çevresel veri kaynaklarının yardımı ile CRM yapmaya karar veriniz, işin bir felsefe olduğunu sindirdiniz, stratejinizi oluşturdunuz, personelinize konunun önemini anlattınız ve stratejinize göre nasıl bir yol izlenmesi gerektiğinizi öğrettiniz, teknolojik yatırım yapabilecek kaynak planlamanızı yaptınız, hangi veri kaynaklarını ne şekilde kullanacağınızı da değerlendirdiniz ve artık başlamaya hazırsınız…

Peki ya nasıl bir yol izlemelisiniz;

Analitik CRM yapılanması için;

a) Müşteriyi hangi yollardan kazanırım/kazanıyorum ?
b) İçerdeki müşteri verileri ne durumda ?
c) Mevcut müşteri verilerinin doluluk ve doğruluk durumu ne alemde?
d) Mevcut müşteri verilerinde nasıl iyileştirme yapılır ?
e) Müşteri hareketleri ile müşteri özlük bilgileri nasıl eşleştirilir yada hangi kaynaklarda tutuluyor ?
f) Hangi müşteri ne değer de ? (Segmentasyon)
g) Hangi müşteri grupları (segmentleri) hangi değerde ?
h) Müşteri değeri nasıl hesaplanır ?
i) Müşterilerin yaşam boyu değeri ne ?
j) Müşterilerin Şirketimize katkısı ne alemde ?
k) Müşteriler hangi demografik gruba dahil ? (Demografik Segmentasyon)
l) Hangi müşterileri kaybetmek üzereyiz ?
m) Müşteriler kaybolma aşamasında ne tür sinyaller veriyorlar ?