Televizyon izlerken birilerine bakıp da “Ya bu adam bu sığlıkla nasıl
buralara kadar gelebilmiş” diye düşündüğünüz oldu mu hiç?
Ya da işyerinizde sizinle aynı ya da daha üst aşamada bir görevde olan
bazıları, sizde büyük bir şaşkınlık uyandırdı mı?; onlara bakıp “Bu
cahillik, kendini bilmezlik nasıl fark edilmez?” diye iç geçirdiniz
mi?
Justin Kruger ve David Dunning adlı iki ABD’li bu hissi çok yaşamış
olacak ki, iki psikiyatri uzmanı, 10 yıl kadar önce bir teori ortaya
attı:
“Cehalet, gerçek bilginin aksine, bireyin kendine olan güvenini artırır.”
Ve bunun üzerine bir araştırma başlatıldı. Fizyolojik ve zihinsel
alanda yapılan çeşitli uygulamaların sonucunda şu …

Her birey bir diğer bireyden yada diğer bireylerden ayrılır ve bu ayrımı kişiye özel farklılıklar betimler bunu hepimiz biliyoruz. En genel hatları ile dahi insanları kadın yada erkek diyerek cinsiyetine göre dahi ikiye ayırabilmekteyiz. Bir alta indiğimizde aynı topluluğu yaş gruplarına göre de ayırabiliriz. Bu sayede hem yaş grubu hemde cinsiyet olarak en temel farklılıkları göstermek suretiyle bir çok alt grup oluşturabiliriz.
Örneğin;
1000 kişilik bir topluluğu;
Erkek, Kadın olarak ayırdığımız anda Erkeklerin sayısını; 500, Kadınların sayısını 500’e indirmiş olabiliriz. Aynı topluluğu bu kez yaş gruplarına göre ayırarak daha spesifik özellikte mikro gruplar …

Kaç haftadır CRM ile ilgili stajyer arayışım devam ediyor belkide 20den fazla aday ile görüştüm sadece bir tanesi konuyu duymuş onun dışında ne bir ilgi ne de meraklı göz görebildim. Bir raporlama türümü ? Bilgisayar Programı mı ? Ne işe yarar gibi sorularla karşılaşmaktan ciddi anlamda gına geldi…
Üniversitelerdeki öğretim görevlisi sayın hocalarıma yüksek sesle öneriyorum; sayın hocalarım; Gelişmiş ülkelerde faaliyet gösteren şirketlerin büyüklük ölçütü olmaksızın bir kültür haline getirdikleri CRM ile ilgili lütfen öğrenci arkadaşlarımıza bir kaç kelam olsa da bahsediniz yada piyasadan profesyonelleri derslerinize davet ediniz ve arkadaşlarımız …

Gartner’ın “Dataquest Insight: CRM Software Market share Analysis, Worldwide 2008″ raporuna göre dünya çapında; yazılım, donanım, uygulama ve danışmanlık gibi CRM harcamalarında bir önceki yıla göre; %12,5 oranında artış göstererek 9,6 milyar dolar’a (14,6 milyar TL) ulaştı. 2012 yılında bu rakamın 13 milyar dolara (19,8 milyar TL) ulaşması öngörülmekte.
2009 yılında da şirketlerin resmi olmayan veriler ışığında ciddi yatırımlar yapacakları tahmin edilmekle birlikte CRM’in bir kültür olarak ülkemizde de sorgulanmaya başlandığı gözlemlenmekte. Türkiye’deki yatırımların 2008 – 2009 periyotunda neredeyse 2 kat büyüme gösterdiği tahmin edilmekte.
Özellikle kriz dönemlerinde yapılan CRM yatırımlarına …

Pazar akşamı bir arkadaşımla yeni işi üzerine konuşuyorduk, işi gereği neredeyse dakika da 1-2 müşteri ile alakadar olmak zorunda kalıyor ve günde yaklaşık 10 saat çalışıyor. Günde yaklaşık olarak; 1.500 kişi ile alakadar oluyor. Çalıştığı iş yerinin hinterland’ının da B+ ve A segment müşterilere ait bir lokasyon olduğunu düşünürsek müşteri sorunları ağırlıklı sorunlar yaşanıyor… Müşteri statüsü gereği ve kendine yüklediği “…hiç bir şeyi beğenmeyeceğim” misyonu sebebiyle sürekliye yakın bir süreçte memnuniyetsiz… Arkadaşım da kafayı sıyırmak üzere olduğundan geçen gün bir müşteri ile ciddi tartışmış, er ne kadar kendisine daha yeni …

21 Aralık 2009 Pazartesi günü saat 14:00′de TRT FM’de İş Dünyası Programı’nda Prof. Dr. Murat FERMAN Hocanın konuğu oluyorum. CRM, MIS, İş Geliştirme ve Bussines Intelligence Konularında sohbet edeceğiz…

Kriz döneminde şirketinizi yönetmeye çalışıyorsunuz, deponuzda duran ürünlerin stok maliyetini ve her geçen gün satılmayan herhangi bir ürünün şirketinize olan maliyetini ve aslında size ne kadar zarar ettirdiğini ölçümleyebildiğinizi varsayalım… x ürün 30 gündür stoğunuzda ve oluşturduğu stok maliyeti her gün satış fiyatı üzerinden %0,5 oranında geriliyor. 30 gün de %15′lik bir reel kayıp durumunu gözlemleyebiliyorsunuz. Ürün vadeli yada çekle dahi satılsa stokta durduğu her 1 günden daha az zararına yada karla satılmış olacak, ancak ürünü kime satacaksınız da kar etmeye başlayacaksınız bunun yollarını arıyorsunuz. Öngörünüz de en az 30 …

Evet evet, kümesel ısınma…
Segmentasyon’da en önemli unsur segmente etmeye çalıştığınız tekil verilerin ki çoğu zaman müşteridir, temel özelliklerinin benzerlik gösterdikleri noktaları bularak diğerleri diye adlebilecek bilecek gruplardan ayrılması ve değer duumlarına göre isimlendirilmesidir. Yazılarımın bazılarında sürekli segmentasyon diyip duruyorum, ancak bir müşteri gurubunu segmente edip stratejinize göre değer kümelerine böldükten sonra onlara en etkin ve karlılığınızı arttıracak şekilde temas kurmaya çalışmak en önemli işlerden biridir buna da aslında segment yönetimi diyebiliriz.
Segment yönetimi yaparken bir yandan da bir birine benzer özelliklerdeki grupları bir üst gruba çıkartmaya çalışmak en önemli …

Google Profiles alt yapısı sayesinde heleki Google’ın browser’ı Crhome’u kullanıyorsanız (ki kurduğunuz anda sizden girdiğiniz web sayfalarını izlemesine izin verip vermediğinizi soruyor) fena halde indeksleniyorsunuz… Şöyle bir CRM & Gelecek öngörüm var; google profilimize ait tüm verileri zaten tutuyor ve belirli bir segmentte bizleri sınıflandırıyor, aradıklarımız, ziyaret ettiklerimiz, sosyal ağlar aracılığı ile iş, arkadaşlık anlamında tüm bağlantılarımız tutuyor, e-ticaret alışkanlıklarımızı biliyor ve gelecek günlerde android yada google mobil aracılığı ile istatistiki rotamızı biliyor olacak, gsm opeartorleri ile yapacağı anlaşmlar ile rotamızda bulunan mağazalara olası alışveriş alışkanlıklarımıza göre verimizi satacak, hatta …

Verimizi temizledik, veri giriş kaynak formlarını düzenledik, verimizin doluluk ve doğruluk durumunu tespit ettik, segmentasyonumuzu gerçekleştirdik, segment yönetimi stratejimizi ve yol haritamızı belirledik, kiminle hangi kanaldan iletişime geçeceğimizi biliyoruz… sıra geldi segmentleri ve müşteri kayıtlarını yönetmeye sonrasında da ilgili müşterilerin geri dönüşünü ölçümlendirmeye en son olarak da ilgili iletişim maliyet ve ROI yatırım geri dönüşünün hesaplanmasına… Peki ya nasıl bir yöntem ile ?
Bu anlamda ciddi bir yönetim için mutlaka marketing attribute yardımına ihtiyacımız olacaktır, bu işlevselliği ve hareket imkanını tanıyan bir çok yazılım mevcut ve her biri neredeyse aynı işi …